O que significa “empoderamento do usuário”? Em um sistema de gestão jurídica

Carlos José Pereira – Diretor Presidente da Fácil

E se o usuário pudesse editar a tela do sistema de gestão jurídica em que trabalha, em tempo real, e realizar alterações que aparecem exclusivamente para ele?

• Esconder campos de dados que não vai utilizar no dia a dia?
• Mudar o local dos campos de dados arrastando-os para um local preferido?
• Mudar o tamanho dos campos de dados, para melhor posicioná-los?
• Criar subtelas ou grupos e transferir campos de dados para eles? 
• Dizer quais campos de dados são de preenchimento obrigatório e quais não são?
• Mudar a legenda dos campos de dados para jargões comuns utilizados no dia a dia da organização e estas legendas aparecerem nos relatórios criados por ele?
• Fixar conteúdos que devem aparecer como padrão em campos de dados muito utilizados e alterá-los somente se necessário?
• Favoritar itens de menus muito utilizados, colocando-os em barra especial e muito visível para acessá-los com um clique?

Com o Espaider 10, a expressão “padrão de fábrica”, começa a desmoronar. A Fácil criou uma forma “inteligente” de “empoderamento” dos usuários, sem ferir as regras básicas e obrigatórias de uma organização. Há um espaço de liberdade que pode ser aproveitado pelo usuário para transformar o sistema numa ferramenta mais transparente e impulsionadora da produtividade.

Com o Espaider 10, o usuário tem um espaço importante de manobra e não é obrigado a se adequar a uma interface padronizada e rígida. Uma interface criada por tecnólogos distantes de sua atividade do dia a dia.

Tecnólogos estão numa “saia justa” quando definem a interface de um sistema, principalmente de gestão, que atende diversas áreas e usuários diferentes. Ao final, as telas construídas, avaliadas pelos tecnólogos como o melhor que se poderia obter, acabam sendo inadequadas para quase todos. Sempre haverá um conjunto de usuários que não deseja todos os campos de dados na tela, ou não avalia como relevante para sua atividade e não preencherão ou estão em uma ordem que não é a melhor para ele, para citar algumas das incongruências.

No Espaider 10, cada usuário individualmente tem o sistema do “seu jeito”, com telas modificadas e leiautes memorizados automaticamente “para ele”.

Essa flexibilidade não é novidade no Espaider, que desde a sua concepção já funcionava assim, mas somente consultores da Fácil, especializados e treinados, tinham acesso e estavam autorizados a realizá-las ou, excepcionalmente, para os técnicos de apoio ao cliente, ainda que sob forte orientação e autorização do cliente.

A novidade agora, é que a Fácil transfere essa possibilidade para o próprio usuário, e o Espaider se “empatiza” com seu jeito de trabalhar.

A Fácil iniciou esse processo de “empoderamento” do usuário aos poucos e vai continuar com essa concepção aumentando o grau de liberdade. Esse empoderamento se deu com o lançamento da versão 7 – 2019 -, em que toda a base tecnológica, inclusive com a utilização das regras do material design da Google, foi alterada para permitir avanços nessa direção.

A versão 10 se apresenta com novidades únicas para o mercado jurídico. Não se vê isso em outros sistemas dessa área.

De acordo com o dicionário Collins [1], a expressão “On the fly” significa: você fazer algo na hora, rapidamente, sem pensar ou planejar com antecedência. Em outras palavras e sintetizando de uma maneira mais informal: foi tudo feito praticamente na hora e ficou ótimo.

Para exemplificar o que foi afirmado acima, da flexibilidade, da liberdade, se pode pensar em advogados de um departamento jurídico ou escritório, que utilizem um sistema de gestão que atende às áreas tributária, trabalhista e civil. Não é necessário afirmar que há dados comuns, mas existem dados que não são intercambiáveis.

Os trabalhistas precisam de dados que não interessam aos cíveis e tributaristas e vice-versa. Os sistemas que apresentam essa generalidade têm muitas dificuldades em lidar com essa situação. O Espaider 10 transfere esse poder para o usuário decidir, sem que um usuário interfira na forma como outro deseja suas telas, quais campos de dados são relevantes para ele e quais nem precisam estar na tela, pois nunca utilizará e não preencherá. (Como afirmado anteriormente, nas versões anteriores do Espaider, somente um consultor ou a área de atendimento ao cliente poderia fazer. Agora o próprio usuário faz de forma muito simples.)

O grau de liberdade do usuário e definido pela organização central, que pode determinar o que pode ou o que não pode ser personalizado.

Tendência mundial

Há que se considerar que os primeiros computadores nem eram acessados diretamente pelos usuários. Havia sempre uma mediação. Estes computadores ficavam em salas fechadas e somente os técnicos podiam interagir diretamente. Os dados dos usuários eram transferidos para a máquina através de cartões perfurados e os resultados, as informações, apareciam sempre em papel.

Aos poucos, com o avanço da tecnologia, os usuários começaram a interagir diretamente com as máquinas. Terminais, redes, etc.

Esse avanço tecnológico, principalmente na parte de hardware, não permitiu, em um primeiro momento, que os programas e sistemas se adaptassem rapidamente e a rigidez típica dos algoritmos fosse transferida para uma forma de interfaceamento feita às pressas. Uma mistura da limitação do hardware, do software e do pensamento dos tecnólogos.

Era um avanço espetacular possibilitar aos usuários utilizarem terminais, mas a forma que os sistemas exigiam que os dados fossem preenchidos era, observando-se do ponto de vista atual, absurdo. Quem via uma atendente de uma empresa aérea trabalhar num terminal de computador, não entendia absolutamente nada do que estava sendo digitado: eram códigos sintéticos para todo lado; afinal, transmitir dados era demorado e caro. Em outras palavras, via-se alguém trabalhando em um terminal lindo, enorme, com tela verde e linhas seguidas de comandos que só um indivíduo altamente treinado podia se arriscar a utilizar. Mas era uma maravilha, um avanço em relação às limitações anteriores. De limitação em limitação a direção era para uma maior liberdade para os usuários.

A evolução, para melhor, continuou até que as telas gráficas, os mouses, as telas touch libertaram os usuários da necessidade de um aprendizado longo para a utilização do computador em si.

Os programas e sistemas também avançaram com as possibilidades oferecidas pelos novos hardwares. Menus, ícones, arrastar, principalmente para aquelas funções muito padronizadas do sistema operacional, em que um padrão traz muitos benefícios. Não se deseja mudar de um computador para o outro com o mesmo sistema operacional e a interface ser totalmente diferente. Assim como o padrão existente nos teclados “QWERTY”.

Mas quando se fala em um programa ou sistema específico, principalmente os sistemas de gestão, que atingem diversas áreas de uma organização, há um padrão que pode ser prejudicial à produtividade de um indivíduo específico.

Deixar que um indivíduo decida o que é melhor para ele, para sua produtividade, é uma evolução progressiva, para melhor, e os bons sistemas devem disponibilizar.

O usuário deve ter liberdade para desempenhar melhor suas atividades, e é ele que pode avaliar com mais propriedade. Quanto mais próxima a interface estiver do que espera o usuário, mais rapidamente ela será assimilada e o usuário atingirá um automatismo em que ela, interface, se torna transparente, imperceptível.

O que há de melhor agora, o progresso em termos de interfaceamento usuário-máquina, que se iniciou há muito tempo, é justamente o caminho que trilha a Fácil e o Espaider 10. Têm-se o melhor exemplo do que a tecnologia atual pode oferecer em termos de “liberdade para o usuário” e para as organizações que utilizam sistemas de gestão.

Produtividade e facilidade é o que se busca com essa liberdade.

O Espaider 10 será lançado na FENALAW 2022, que acontecerá entre os dias 19 e 21 de outubro, em São Paulo – (www.fenalaw.com.br). Visite nosso estande e assista uma apresentação personalizada ou solicite mais informações através do site www.facil.com.br ou contato vendas@facil.com.br. Será um prazer apresentarmos mais essa grande novidade da Fácil.

[1] ON THE FLY. Disponível em: . Acesso em: set. 2022.

“If you do something on the fly, you do it quickly without thinking about it or planning it in advance, especially while something else is happening.”, e em outras palavras de uma maneira mais informal: “It was all pretty much done on the fly.”

Publicado em: 31/10/2022